الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة لغير الأعضاء في المنظمة الهولندية للتسوق الرئيسية

المادة 1 - التعاريف
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
المادة 3 - التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاق
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب
المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 9 - السعر
المادة 10 - المطابقة والضمان
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد
المادة 13 - الدفع
المادة 14 - الشكاوى
المادة 15 - المنازعات
المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة

المادة 1 - التعاريف

تنطبق التعاريف التالية في هذه الشروط والأحكام:

فترة التهدئة: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في ممارسة مهنة أو عمل تجاري ويبرم عقدًا عن بُعد مع رجل الأعمال ؛
اليوم: يوم تقويمي ؛
معاملة المدة: اتفاقية عن بعد فيما يتعلق بسلسلة من المنتجات و / أو الخدمات ، ينتشر الالتزام بالتسليم و / أو الشراء مع مرور الوقت ؛
حامل بيانات مستدام: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رجل الأعمال من تخزين المعلومات التي يتم توجيهها إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالمشاورات المستقبلية وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.
حق الانسحاب: إمكانية قيام المستهلك بإلغاء اتفاقية المسافة خلال فترة التهدئة ؛
رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و / أو الخدمات للمستهلكين عن بعد ؛
اتفاقية عن بعد: اتفاقية يتم بموجبها في إطار نظام ينظمه رجل الأعمال من أجل البيع عن بعد للمنتجات و / أو الخدمات ، حتى يتم إبرام استخدام الاتفاقية حصريًا لتقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بُعد ؛
تكنولوجيا الاتصال عن بعد: تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يكون المستهلك والتاجر في نفس المكان في نفس الوقت.

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

Nicky Beije - AB Lifestyle (الاسم القانوني ، وربما يكون مكملاً بالاسم التجاري) ؛
Waterstraat 7 ، 6001BG Doetinchem
رقم الهاتف: 0681468018 متاح بين 9 صباحًا و 5 مساءً
عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]
غرفة التجارة رقم: 63107341
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL855095337B01

إذا كان نشاط منظم الأعمال خاضعًا لنظام ترخيص ذي صلة: البيانات المتعلقة بالسلطة الإشرافية:

إذا كان رجل الأعمال ينفذ مهنة منظمة:

الرابطة المهنية أو المنظمة التي تنتمي إليها ؛
اللقب المهني ، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث يتم منحها ؛
إشارة إلى القواعد المهنية المعمول بها في هولندا وتعليمات أين وكيف يمكن الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

المادة 3 - التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض مقدم من صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد مبرم بين صاحب المشروع والمستهلك.

قبل إبرام اتفاقية المسافة ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فقبل إبرام اتفاقية المسافة ، سيتم الإشارة إلى أنه يمكن عرض الشروط والأحكام العامة على صاحب المشروع وسيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب العميل.

إذا تم إبرام عقد المسافة إلكترونيًا ، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام عقد المسافة ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك يمكن تخزينها بطريقة بسيطة على ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فسيتم الإشارة إليه قبل إبرام عقد المسافة حيث يمكن قراءة الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًا أو غير ذلك بناءً على طلب العميل.

في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يقتضيه اختلاف الحال ، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام العامة ، يمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط المعمول به الأكثر ملاءمة له غير.

المادة 4 - العرض

إذا كانت مدة العرض محددة أو خاضعة لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحة في العرض.

يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية لتمكين التقييم المناسب للعرض من قبل المستهلك. إذا كان رجل الأعمال يستخدم الصور ، فهذه تمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. لا تلزم الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض صاحب المشروع.

يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. هذا يتعلق بشكل خاص:

السعر بما في ذلك الضرائب ؛
التكاليف المحتملة للتسليم ؛
الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية والإجراءات اللازمة لذلك ؛
ما إذا كان حق الانسحاب قابلاً للتطبيق أم لا ؛
طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية ؛
فترة قبول العرض ، أو الفترة التي يضمن فيها رجل الأعمال السعر ؛
مستوى معدل الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تقنية الاتصال عن بعد على أساس غير المعدل الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة ؛
ما إذا كان سيتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن الوصول إليها من قبل المستهلك ؛
الطريقة التي يمكن بها للمستهلك ، قبل إبرام الاتفاقية ، التحقق من البيانات التي قدمها في سياق الاتفاقية واستعادتها ، إذا رغبت في ذلك ؛
أي لغات أخرى يمكن بها إبرام الاتفاقية ، بالإضافة إلى اللغة الهولندية ؛
مدونات قواعد السلوك التي يخضع لها التاجر والطريقة التي يمكن للمستهلك بها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا ؛ و
الحد الأدنى لمدة اتفاقية المسافة في حالة المعاملة الممتدة.

المادة 5 - الاتفاق

يتم إبرام الاتفاقية ، وفقًا لأحكام الفقرة 4 ، في لحظة قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المقابلة.

إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسوف يؤكد منظم المشروع فورًا استلام الموافقة على العرض إلكترونيًا. طالما لم يؤكد صاحب المشروع استلام هذا القبول ، يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية.

إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان النقل الإلكتروني للبيانات وسيضمن بيئة ويب آمنة. إذا تمكن المستهلك من الدفع إلكترونياً ، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة.

يمكن لرجل الأعمال - ضمن القانون - إبلاغ ما إذا كان بإمكان المستهلك الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع ، بالإضافة إلى كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام اتفاق المسافة بشكل سليم. إذا كان صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، لديه أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاق ، فيحق له رفض طلب أو طلب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.

سيرسل صاحب المشروع المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة إلى المستهلك ، كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيلة متينة:

عنوان الزيارة لتأسيس رجل الأعمال حيث يمكن للمستهلك متابعة الشكاوى ؛

الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن بها للمستهلك ممارسة حق السحب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛

المعلومات حول الضمانات والخدمة الحالية بعد الشراء ؛

المعلومات الواردة في الفقرة 3 من المادة 4 من هذه الشروط والأحكام ، ما لم يكن المتداول قد قدم هذه المعلومات بالفعل إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية ؛

متطلبات إلغاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت مدة غير محددة.

في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.

المادة 6 - حق الانسحاب

عند تسليم المنتجات:

عند شراء المنتجات ، يكون لدى المستهلك خيار حل العقد لمدة 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ فترة التهدئة هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل تم تعيينه مسبقًا من قِبل المستهلك وأعلن لصاحب المشروع.

خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سيقوم بفك المنتج أو استخدامه فقط بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب ، فسوف يعيد المنتج مع جميع الملحقات المرفقة - وفي حال كان ذلك معقولًا - في حالته الأصلية وتعبئته إلى صاحب المشروع ، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رجل الأعمال.

عند تقديم الخدمات:

عند تقديم الخدمات ، يكون لدى المستهلك خيار حل العقد دون إبداء أي سبب لمدة أربعة عشر يومًا على الأقل ، بدءًا من يوم الدخول في العقد.
للاستفادة من حقه في الانسحاب ، يجب على المستهلك الامتثال للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رجل الأعمال مع العرض و / أو على الأكثر عند التسليم.

المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب

إذا استخدم المستهلك حقه في السحب ، فستتحمل تكاليف إعادة الشحن على الأكثر.

إذا دفع المستهلك مبلغًا ، فسوف يقوم رجل الأعمال برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ العودة أو الإلغاء.

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في السحب بالقدر المنصوص عليه في الفقرتين 2 و 3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية.

استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للمنتجات:

التي أنشأها رجل الأعمال وفقًا لمواصفات المستهلك ؛

التي هي شخصية بشكل واضح في الطبيعة.

لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها ؛

التي يمكن أن تفسد أو تقدم العمر بسرعة ؛

الذي يعتمد سعره على التقلبات في السوق المالية التي لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها ؛

للصحف والمجلات الفردية ؛

للتسجيلات الصوتية والفيديو وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك الختم.

استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للخدمات:

فيما يتعلق بأنشطة الإقامة أو النقل أو المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي يتعين القيام بها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة ؛

الذي بدأ التسليم بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة ؛

بشأن الرهانات واليانصيب.

المادة 9 - الجائزة

خلال فترة الصلاحية المنصوص عليها في العرض ، لا يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
خلافًا للفقرة السابقة ، يمكن لرجل الأعمال تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة تخضع للتقلبات في السوق المالية والتي لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها. هذا الرابط للتقلبات وحقيقة أن أي أسعار محددة هي الأسعار المستهدفة مذكورة في العرض.
لا يُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية.
لا يُسمح بزيادات الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
هذه هي نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ؛ أو
يتمتع المستهلك بسلطة إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تسري فيه زيادة الأسعار.
تشمل الأسعار المعلنة في نطاق المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.

المادة 10 - المطابقة والضمان

يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تمتثل للاتفاقية ، والمواصفات المذكورة في العرض ، والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية و / أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
لا يؤثر الضمان المقدم من رجل الأعمال أو الصانع أو المستورد على الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها على رجل الأعمال بموجب الاتفاقية.

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

سوف يأخذ صاحب المشروع أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي وتنفيذ الطلبات الخاصة بالمنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك للشركة.
مع الأخذ في الاعتبار ما هو منصوص عليه في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة بالسرعة الواجبة ، على الأقل في غضون 30 يومًا ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم ، أو في حالة تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار العميل بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
في حالة الإنهاء وفقًا للفقرة السابقة ، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن ، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد الإنهاء.
إذا بدا أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل ، فسيحاول رجل الأعمال إتاحة عنصر بديل. في آخر موعد للتسليم ، سيتم الإشارة بطريقة واضحة ومفهومة إلى تسليم عنصر بديل. مع العناصر البديلة ، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. تكاليف شحنة العودة المحتملة على حساب رجل الأعمال.
يقع خطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق رجل الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو ممثل معين مقدمًا وإبلاغه إلى رائد المشروع ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إشعار

يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إلغاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار بحد أقصى شهر واحد.
يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لمدة محددة ويمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء على الأقل شهر واحد على الأكثر.
يمكن للمستهلك الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو في فترة محددة ؛
على الأقل إلغاء بالطريقة نفسها التي دخل بها ؛
ألغِ دائمًا بنفس فترة الإلغاء التي حددها رجل الأعمال لنفسه.

تمديد

قد لا يتم تمديد أو تجديد اتفاق ضمني لمدة محددة ، أي اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة من الزمن وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات.
على سبيل الانتقاص من الفقرة السابقة ، يجوز تجديد العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة من الزمن والذي يمتد إلى تقديم الأخبار اليومية بانتظام والصحف والمجلات الأسبوعية لمدة محدودة بحد أقصى ثلاثة أشهر إذا أبرم المستهلك هذا العقد الممتد ضد يمكن إنهاء التمديد مع فترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
لا يجوز تجديد العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك أن يلغي في أي وقت مع فترة إشعار بحد أقصى شهر واحد وفترة إشعار بحد أقصى ثلاثة أشهر في حال امتدت الاتفاقية إلى الصحف والمجلات الأسبوعية المعتادة ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
إن العقد لمدة محدودة للإدخال المنتظم للصحف اليومية والأخبار والصحف والمجلات الأسبوعية (اشتراك أو اشتراك تمهيدي) لا يستمر ضمنيا وينتهي تلقائيًا بعد فترة التجربة أو الفترة التمهيدية.

تكلفة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام ، فيجوز للمستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة مع فترة الإلغاء لمدة شهر واحد على الأكثر ، إلا إذا كانت المعقولية والإنصاف تحول دون الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 يومًا من بداية فترة التفكير كما هو مشار إليه في الفقرة 1 من المادة 6. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة بعد تلقى المستهلك تأكيد الاتفاق.
عند بيع المنتجات للمستهلكين ، قد لا تنص الشروط والأحكام العامة على دفعة مقدمة تزيد عن 50%. عندما يتم النص على دفعة مقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق تتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة ، قبل سداد الدفعة المقدمة.
يقع على عاتق المستهلك واجب الإبلاغ على الفور عن عدم الدقة في بيانات الدفع المقدمة أو المقدمة إلى صاحب المشروع.
في حالة عدم الدفع من جانب المستهلك ، يحق لرجل الأعمال ، وفقًا للقيود القانونية ، تحصيل التكاليف المعقولة للمستهلك التي تكبدها مقدمًا.

المادة 14 - الشكاوى

صاحب المشروع لديه شكاوى تم نشرها بشكل جيد ويتعامل مع الشكاوى بموجب هذا الإجراء.
يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية على الفور وبشكل كامل وواضح إلى صاحب المشروع ، بعد أن يجد المستهلك العيوب.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رجل الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول ومتوقعًا للتجهيز ، فسوف يرد صاحب المشروع في غضون فترة 14 يومًا برسالة استلام وبيان متى يمكن للمستهلك توقع إجابة أكثر تفصيلًا.
إذا تعذر حل الشكوى بالتشاور المتبادل ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.

المادة 15 - المنازعات

الاتفاقيات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة تخضع حصريًا للقانون الهولندي.

المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة من هذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب أن تُسجل كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها من قبل المستهلك.