Condiciones generales para los no miembros de la Organización holandesa de compras hogareñas

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega e implementación
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

Período de enfriamiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, el uso se hace exclusivamente de una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Denny Büttner y Nicky Beije - AB Lifestyle (nombre registrado, posiblemente complementado con nombre comercial);
Waterstraat 7, 7001 BG Doetinchem
Número de teléfono: 0314-769136
Disponible entre las 9 a.m. y las 5 p.m.
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 71634193
Número de identificación del IVA: NL855095337B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un esquema de licencia relevante: detalles de la autoridad supervisora:

Si el emprendedor ejerce una profesión regulada:

la asociación profesional u organización con la que está afiliada;
el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo son accesibles estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

  • Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  • Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
  • Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda se puede almacenar de manera simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, donde los términos y condiciones generales se pueden leer electrónicamente y que se enviarán sin cargo electrónico o de otra manera a solicitud del consumidor.
  • En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en el caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él es
  • Artículo 4 - La oferta

  • Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  • La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al emprendedor.
  • Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta. Esto concierne en particular:
    • el precio incluye impuestos;
    • los posibles costos de entrega;
    • la manera en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
    • si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
    • el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
    • el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
    • si el acuerdo se archivará después de su conclusión y, de ser así, cómo puede acceder el consumidor a este;
    • la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;
    • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
    • La duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una transacción extendida.
  • Artículo 5 - El acuerdo

  • El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
  • Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
  • Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
  • El empresario puede, dentro de la ley, informarse a sí mismo si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
  • El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
  • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
  • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
  • la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
  • la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
  • los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  • En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
  • Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  • Al entregar productos:
  • Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato por 14 días sin dar ninguna razón. Este período de enfriamiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
  • Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  • A la entrega de los servicios:
    1. Tras la entrega de los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del contrato.
    2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o a más tardar a la entrega.

    Artículo 7 - Costos en caso de retiro

  • Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución serán a lo sumo.
  • Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación.
  • Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  • El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, o al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
  • que han sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  • que son claramente de naturaleza personal;
  • eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
  • que puede estropearse o envejecer rápidamente;
  • cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
  • para periódicos y revistas individuales;
  • para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
  • La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
  • en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
  • cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de enfriamiento;
  • sobre apuestas y loterías.
  • Artículo 9 - El Premio

    • Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
    • Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
    • Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
      Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    • estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    • El consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que el aumento de precio surta efecto.
    • Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.

    Artículo 10 - Conformidad y garantía

    • El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
    • Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

    Artículo 11 - Entrega e implementación

    • El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
    • El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
    • Teniendo en cuenta lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, aunque a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
    • En caso de terminación de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la terminación.
    • Si la entrega de un producto pedido parece ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
    • El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

    Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

    Cancelación

    • El consumidor puede en todo momento cancelar un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de como máximo un mes.
    • El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de al menos Un mes como máximo.
    • El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    •   cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
    •   al menos cancele de la misma manera en que él los ingresó;
    •   Siempre cancele con el mismo período de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

    Extensión

    1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración específica.
    2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por una duración limitada de un máximo de tres meses si el consumidor concluye este contrato extendido contra puede terminar la extensión con un período de notificación de como máximo un mes.
    3. Un contrato que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo se puede renovar tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de aviso de como máximo un mes y un período de aviso de como máximo tres meses si el acuerdo se extiende a regular, pero menos de una vez al mes, entrega de diarios y noticias y periódicos y revistas semanales.
    4. Un contrato con una duración limitada para la introducción regular de periódicos, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

    Caro

    • Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad impidan la cancelación antes del final de la duración acordada.

    Artículo 13 - Pago

    • A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de El consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
    • Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden estipular un pago por adelantado de más de 50%. Cuando se estipula el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) relevante (s), antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
    • El consumidor tiene el deber de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
    • En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables incurridos por adelantado.

    Artículo 14 - Quejas

    • El empresario tiene quejas bien publicitadas y trata las quejas bajo este procedimiento.
    • Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse de manera rápida, completa y claramente descritas al empresario, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
    • Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
    • Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

    Artículo 15 - Disputas

    • Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

    Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

    • Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.
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